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查證工作手法

來源:本站原創 點擊數: 發布時間:2014-10-30 10:35 【 字體:   】

定義: 
      查證是在溝通過程中,工作員嘗試用簡短的響應,請被助者去印證工作員是否掌握被助者所要表達的內容及重心。
目的: 
1.     保證溝通的準確性。
2.     防止混亂溝通的產生。
3.     與被助者建立直接及清晰的溝通模式。 
運用: 
在運用時,工作員的基本方法:
1.     將工作員所聽到及掌握到的觀感,告知被助者。
2.     邀請被助者直接確定工作員所掌握的準確性。
3.     如有不準確之處,鼓勵被助者更正工作員的觀感。 
在運用時,工作員亦須留意:
1.     先聽被助者想表達的觀感,然后再作查證,不能運用太多,以免影響被助者表達的流暢性。
2.     查證所用的言語要比被助者的淺白、直接,以免進一步使溝通混亂。
3.     在小組中,尤其在早期的組員與組員間的溝通,查證能確定組員彼此間的接收及理解的準確性,實有助小組發展。

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